Loofah

En combien de temps est préparé ma commande ?

Sous 24/48h pour tout ce qui est sur stock (hors prévente/création personnalisée)

Départ des colis :

• Du lundi au vendredi

En combien de temps je vais recevoir mon colis ?

Suivant le transporteur choisit :

• entre 3 et 5 jours* pour la livraison standard
• 24/48h* en express

*Jour ouvré

Une fois le colis remis au transporteur, LaChouettePlanete n’a plus maîtrise dessus, en dehors du suivi, qui vous est transmis par mail avec votre facture.

Tous colis non récupérés au relais restera à votre charge, que ce soit pour le remboursement ou le renvoi.

Si votre colis arrive endommagé, merci de le refuser et de prévenir par mail.

Choix du relais colis

Vous pouvez choisir votre mode de livraison et votre point relais au moment de la validation de votre panier.

Puis-je retourner quelque chose si je n’aime pas ?

Conformément à la législation en vigueur en matière de vente à distance, le Client dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception  des frais de retour. 

Tout produit retourné(s) doit être retourné dans l’ensemble de leur emballage d’origine, et dans un état similaire. (exemple savon non utilisé)

Plus d’info ici

Je n’ai pas eu de facture ou de bon de livraison dans mon colis ?

LaChouettePlanete souhaite au maximum diminuer les déchets, par conséquent pas de document dans votre colis, vous recevez par mail, votre facture et vos documentations de produits, comme cela vous n’imprimez que si nécessaire.

Provenance des produits ? Ne suis-je pas sur un site de dropshipping ?

LaChouettePlanete est basé dans le Lot et Garonne, et est totalement contre la démarche dropshiping/greenwashing. Les créations de la chouette sont faites par la fondatrice dans notre atelier, les fournisseurs sont choisis avec soin selon la provenance, la composition et l’emballage des produits.

Malgré cela oui quelques produits ne proviennent pas de France, car n’existe tout simplement pas (exemple le Binchotan Japonais) mais cela est précisé dans la fiche produit, et la chouette s’est fournit auprès d’un revendeur français et à son stock, ce ne sera jamais de l’envoi en provenance direct de Chine.