Questions fréquentes / FAQ
Vous vous posez des questions ?
Voici les plus fréquentes !
Si vous ne trouvez pas la votre, contactez-nous !
En combien de temps est préparé ma commande ?
Sous 24/48h pour tout ce qui est sur stock (hors prévente/création personnalisée)
Départ des colis :
- Du lundi au vendredi
En combien de temps je vais recevoir mon colis ?
Suivant le transporteur choisit :
- entre 3 et 5 jours* pour la livraison standard
- 24/48h* en express
*Jour ouvré
Une fois le colis remis au transporteur, LaChouettePlanete n’a plus maîtrise dessus, en dehors du suivi, qui vous est transmis par mail avec votre facture.
Si votre colis arrive endommagé, merci de le refuser et de prévenir par mail.
Puis-je retourner quelque chose si je n’aime pas ?
Conformément à la législation en vigueur en matière de vente à distance, le Client dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Tout produit retourné(s) doit être retourné dans l’ensemble de leur emballage d’origine, et dans un état similaire. (exemple savon non utilisé)
Plus d’info ici
Ma création de la chouette est-elle garantie ?
Toutes les créations de la chouette sont garanties 3 mois, pour toutes coutures défectueuses, dans le cadre d’une bonne utilisation du produit, suivant les recommandations. Pour faire une demande de SAV via le formulaire “Contact”, un bon de retour vous sera envoyé, votre produit sera réparé ou échangé.
Je n’ai pas eu de facture ou de bon de livraison dans mon colis ?
LaChouettePlanete souhaite au maximum diminuer les déchets, par conséquent pas de document dans votre colis, vous recevez par mail, votre facture et vos documentations de produits, comme cela vous n’imprimez que si nécessaire.
J’ai repéré un tissu mais la création que je veux ne l’affiche pas, puis-je la demander quand même ?
Vous pouvez tout à fait le demander !
La chouette se fera un plaisir de pouvoir satisfaire votre demande (si le tissu est toujours disponible) Pour cela contactez la chouette .