Questions fréquentes / FAQ
Vous vous posez des questions ?
Voici les plus fréquentes !
Si vous ne trouvez pas la votre, contactez-nous !
En combien de temps est préparé ma commande ?
Sous 24/48h pour tout ce qui est sur stock (hors prévente/création personnalisée)
Départ des colis :
- Du lundi au vendredi
En combien de temps je vais recevoir mon colis ?
Suivant le transporteur choisit :
- entre 3 et 5 jours* pour la livraison standard
- 24/48h* en express
*Jour ouvré
Une fois le colis remis au transporteur, LaChouettePlanete n’a plus maîtrise dessus, en dehors du suivi, qui vous est transmis par mail avec votre facture.
Si votre colis arrive endommagé, merci de le refuser et de prévenir par mail.
Il est inscrit made in china sur mon colis ....
Ou même c’est un carton de vins !
LaChouettePlanete utilise des cartons de récupération dont beaucoup proviennent des commercants locaux (épicerie, jeux de société, pharmacie…), donc vous pouvez recevoir vos produits naturels dans des cartons divers et variés !
Mais le contenu lui reste naturel et de fabrication et provenance française !
Puis-je retourner quelque chose si je n’aime pas ?
Conformément à la législation en vigueur en matière de vente à distance, le Client dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Tout produit retourné(s) doit être retourné dans l’ensemble de leur emballage d’origine, et dans un état similaire. (exemple savon non utilisé)
Plus d’info ici
Ma création de la chouette est-elle garantie ?
Toutes les créations de la chouette sont garanties 3 mois, pour toutes coutures défectueuses, dans le cadre d’une bonne utilisation du produit, suivant les recommandations. Pour faire une demande de SAV via le formulaire “Contact”, un bon de retour vous sera envoyé, votre produit sera réparé ou échangé.
Je n’ai pas eu de facture ou de bon de livraison dans mon colis ?
LaChouettePlanete souhaite au maximum diminuer les déchets, par conséquent pas de document dans votre colis, vous recevez par mail, votre facture et vos documentations de produits, comme cela vous n’imprimez que si nécessaire.
J’ai repéré un tissu mais la création que je veux ne l’affiche pas, puis-je la demander quand même ?
Vous pouvez tout à fait le demander !
La chouette se fera un plaisir de pouvoir satisfaire votre demande (si le tissu est toujours disponible) Pour cela contactez la chouette .
Pourquoi arrêtez-vous certains produits ?
Il peut y avoir plusieurs raisons à cet arrêt.
- Pas assez de succès, malheureusement cela arrive …
- Le produit ne remplit plus les prérequis exigé par LaChouettePlanete (Composition, emballage, traçabilité …)
- Trop de soucis avec le fournisseur en question, et oui cela peut aussi arriver malgré toutes les précautions prises… Certains finissent par ne pas jouer le jeu de l’honnêteté, de la transparence et de l’écoresponsabilité.
- Mais aussi s’il y a trop de soucis logistique.
Suis-je sur un site de dropshipping ?
LaChouettePlanete est totalement contre les méthodes détournés de cette formule de commerce.
Le dropshipping en soit n’est qu’une façon de vendre (voir l’article du blog pour en savoir plus) Mais ce que certains en ont fait est inaceptable et va aux antipodes de ce que prône LaChouettePlanete.
Nous avons notre propre stock, nous travaillons avec des artisans/commerçants français exclusivement. Et les créations sont faites dans notre atelier du Lot et Garonne.
Certaines marques très connues ne sont pas proposées, pourquoi ?
Plusieurs raisons :
La 1ere, la priorité de LaChouettePlanete est de vous faire connaitre de petits artisans qui méritent d’avantage d’être mis en lumière pour leur travail.
La 2e, certains sont si connus que travailler avec des petites entreprises ou des e-commerçants n’est pas leur souhait.
D’autres imposent des règles et impératifs beaucoup trop importants et à sens unique.